实时跟踪未预料到的事情

在医疗和金融领域大规模采用新技术方面，过去一年半是一个前所未有的研究案例. 尽管在线服务在许多必威体育app下载的趋势已经很明显，而且具有前瞻性，但品牌已经准备好推出已经酝酿多年的创新, 由于新冠肺炎疫情的爆发，消费者的需求急剧增加. 它还扩大了被收养者的范围，几乎涵盖了所有年龄层的人, 性别, 经济, 种族, 还有其他的细分市场，而不是之前预测的较窄的早期采用者细分市场. 即使是那些为在线转型做好充分准备的组织，也看到了日常业务的巨大变化, 而没有在数字化方面投资的医疗保健和金融品牌则争相追赶. 

作为一个研究型机构, 这是一个追踪消费者和品牌趋势的好时机，这些趋势变化得如此之快，而且还在继续变化. 尽管对在线服务的需求没有显示出疫情后放缓的迹象, 在接下来的几个月里，我们将会看到，在那些过去可能不使用在线服务的人当中，有多少人会继续使用它们，因为学习曲线已经过去了. 

早在大流行之前, 先达正积极帮助医疗和金融客户推出全面的在线服务. 然而, 随着COVID-19的爆发，这些资源从可选变为必须, 甚至一度犹豫不决的客户也变成了活跃用户. 例如, 尽管他们的一部分客户已经接受数字银行工具好几年了, 自2020年3月以来，大通银行新增的数字活跃客户中，有整整一半的人年龄在50岁以上——这是一个意想不到的发展. 那些已经通过银行和医生使用了一些在线服务的人，也加入了那些可能从未表现出兴趣的人的行列, 或者是那些可能觉得改变很可怕而且不必要的人.  

医疗保健技术的创新，比如虚拟就诊, 远程监控, 穿戴, 心理健康的应用, 数字诊断已经存在, 但被付诸实践，几乎在一夜之间被采纳. 大流行后不久, 大约70%的医疗保健组织表示，他们计划增加或继续增加远程医疗服务的使用. 无论大流行后的情况是否改变远程医疗访问的补偿, 很多消费者可能会认为远程医疗服务是选择供应商的一个强大卖点. 在线药店和医药公司在疫情前的迅速崛起，已经证明了消费者对便捷性和易用性的需求——这两个因素也是消费者在COVID - 19疫情后选择虚拟就诊而不是当面预约的主要原因. 在医生.com研究, 55%的受访者表示，他们会使用远程医疗去看新医生, 74%的人表示，他们会用它继续看现在的医生.

创新技术正在改善患者获取其提供者的途径, 但它们也使竞争对手能够进入新的地理区域. 精明的卫生系统领导人明白，必须利用这些创新来提高患者的参与度和提高护理质量，从而留住患者. 除了虚拟访问的初级保健, 健康和生活方式课程已经无处不在, 从虚拟的减肥, 烹饪, 冥想, 营养, 治疗, 疾病管理, 此外，还可以通过在线和智能手机应用程序为老年人提供技术娴熟的护理服务.

我们继续在金融领域进行类似的实时研究和分析, 我们相信这种偏好将继续增加这个必威体育app下载的需求以及个性化需求, 自动化和实时支付, 特别是, 因为习惯了无现金消费的消费者选择保持这种方式. 在接下来的一年, 我们预计，对个人关注和数字便利性的需求将会增加. 消费者将最有可能根据他们从一个地方数字化管理整个财务生活的容易程度来决定向谁开户. 银行无缝地实现了这种体验, 有见地和简单将留住他们的客户，并增加新的客户, 看到忠诚的客户更频繁地使用他们的产品和服务.

2021年下半年, 随着面对面的服务再次可用, 许多消费者就呆在那里:在线. 共同学习，作为一个社会，使它既更快，也更容易集体调整. 同样清楚的是，在数字vs中不再存在非此即彼的问题. 个性化的互动. 现在消费者已经经历了两者的合并, 他们可能会选择在这两方面都做得非常好的公司和机构.

学习如何为你的品牌带来数字化, 联系詹妮弗Boneno, 客户开发副总裁, jboneno@nudelolitas.net